De customer leader

Managementgids over strategisch en organisatorisch leiderschap vanuit klantgerichtheid. De inhoud richt zich op het definiëren van waarde, het analyseren van de concurrentiearena, het ontwikkelen van een waardepropositie en het opbouwen van een klantgedreven organisatie. Centraal staat de vraag welk leiderschap nodig is om een organisatie en haar stakeholders richting verbetering te sturen. De tekst benadrukt dat het creëren van een sterke onderneming begint bij de klant en dat leiders klanten moeten volgen om waarde te creëren voor anderen en voor de eigen organisatie. Daarbij worden instrumenten aangereikt voor hedendaagse zakelijke kansen en uitdagingen.