Wetenschappen |
Klantsignaalmanagement
Zanna van der Aa
24,95 €
Niet op voorraad bij Salvator, wel bestelbaar
Omschrijving
Managementtitel over klantsignaalmanagement als methodiek om klantbeleving bestuurbaar te maken op klanttevredenheid en kosten. De tekst behandelt hoe organisaties signalen van klanten, zoals tevredenheidsonderzoeken, e-mails, telefoontjes en uitingen op sociale media, kunnen vertalen naar prioritaire verbeteracties. Centrale vragen zijn welke acties het meeste resultaat opleveren en hoe de financiële waarde van klantbeleving aantoonbaar wordt gemaakt. De inhoud combineert theoretische onderbouwing met pragmatische toepassing en gebruikt praktijkcases, tips, trucs en lessons learned om meetbaar resultaat voor organisaties zichtbaar te maken.
Meer info
| Uitgever | Wardy Poelstra |
|---|---|
| Release | 04/12/2023 |
| Leveringsdatum | |
| Info leveringsdatum | Verschenen, printing-on-demand |
| ISBN | 9789493202368 |
| Laatst gewijzigd | 15/11/2023 |
