The offer you can't refuse

Zakelijke non-fictie over veranderende klantverwachtingen en digitale dienstverlening. De tekst stelt dat goed werkende digitale interfaces en gebruiksgemak niet langer onderscheidend zijn, maar een basisvoorwaarde. Bedrijven zullen volgens deze visie een actievere rol moeten spelen in de life journey van klanten door dagelijkse problemen weg te nemen en ambities te ondersteunen. Daarnaast verschuiven verwachtingen rond maatschappelijke verantwoordelijkheid van overheden naar bedrijven, met aandacht voor klimaat, gezondheidszorg en mobiliteit. Nieuwe technologieën zoals 5G, artificiële intelligentie, quantum computing en robotica worden genoemd als middelen om verder te gaan dan louter gebruiksgemak.