Pragmatisch procesmanagement

Praktische managementgids over procesmatig werken en procesmanagement binnen organisaties. De tekst legt uit wat procesmatig werken inhoudt, welke taken bij procesmanagement horen en wat de rol van de procesmanager wel en niet omvat. Aandacht gaat naar het vastleggen, beheren, reviewen en verbeteren van organisatieprocessen, met nadruk op adaptief en responsief handelen in een veranderlijke en complexe context. Ook het belang van sensitiviteit voor belanghebbenden bij implementatie en aanpassing van processen komt aan bod. De uitgave biedt handvatten, methodieken, tools en een woordenlijst, en veronderstelt geen voorkennis.