Van wie is de gebarsten wc-tegel?

Praktisch managementboek over publieke dienstverlening en de gevolgen van hiërarchie, bureaucratie en regeldruk in onder meer zorg, hulpverlening, onderwijs, politie en overheid. Aanleiding is een voorbeeld uit een zorgorganisatie waar extra controles het verantwoordelijkheidsgevoel van medewerkers ondermijnen. De tekst beschrijft hoe lage zeggenschap, overbelasting en demotivatie bij professionals samenhangen met minder maatwerk en persoonlijke aandacht voor patiënten, cliënten, leerlingen en burgers. De focus ligt op het teruggeven van sturing en eigenaarschap aan vakmensen, het afbouwen van bureaucratisch leidinggeven en het faciliteren van professionals met concrete handvatten.