Jij moet je bek houden!

Praktische non-fictie over conflicthantering en agressie op de werkvloer. De tekst richt zich op situaties met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders, passagiers en klanten die grenzen overschrijden. Aan bod komen reageren op dreiging en scheldpartijen, het voorkomen en overwinnen van conflicten, en de stress en gezondheidsimpact van agressie. Daarnaast behandelt de inhoud de verantwoordelijkheid van werkgevers wanneer werknemers met agressie en geweld te maken krijgen, inclusief opvang en nazorg. De uitgave bevat waargebeurde praktijkverhalen en toepasbare handvatten voor professionals in overheid, zorg, onderwijs en bedrijfsleven.