Kwaliteit en waarde – upgrading eerdere onderzoeken

Theoretische beschouwing over de relatie tussen waarde en kwaliteit in klantbeoordeling en besluitvorming. Op basis van eerdere onderzoeken en bevindingen van de auteur worden verouderde en onvoldoende dekkende benaderingen geactualiseerd en in een hedendaagse context geplaatst. De tekst brengt factoren in kaart die de kwaliteitsbeoordeling en besluitvorming door de klant beïnvloeden, met aandacht voor context en beïnvloedingsniveau. Dit leidt tot twee nieuwe integrale modellen die het fysieke en mentale beoordelings- en besluitvormingsproces beschrijven. Het betoog hanteert neutrale termen als klant, aanbieder en aanbod en benadrukt dat het oordeel van de klant over kwaliteit en toegekende waarde bepalend is.