Patroonlogica V Relaties

Non-fictie over overheidsorganisatie en publieke dienstverlening. De tekst beschrijft hoe binnen de overheid menselijke ontmoeting is vervangen door processen, portalen en procedures, waardoor burgers als dossiernummers worden benaderd en verantwoordelijkheid diffuus wordt. Centraal staat de afstandslogica: een werkwijze die complexiteit afschermt maar burgers op afstand zet. Aan de hand van de Patroonlogica-methode wordt betoogd dat verandering niet primair uit IT-oplossingen of communicatie komt, maar uit het herstellen van directe verbinding, nabijheid en professioneel handelen in het contact met burgers.