Als het misgaat

Praktisch handboek over open disclosure in de zorg, met aandacht voor eerlijke communicatie na incidenten, empathie en transparantie. De tekst behandelt hoe openheid kan bijdragen aan herstel wanneer zorg fout loopt, en biedt concrete handvatten voor het omgaan met fouten en incidenten. Daarbij is er aandacht voor zowel patiënt als zorgverlener. Gebaseerd op herkenbare praktijkverhalen richt het zich op communicatie in zorg en dienstverlening.