Klachtenmanagement voor openbare besturen: Uitbouw en invalshoeken, tweede editie

In deze publicatie gaan we achtereenvolgens dieper in op:
• de erkenning van een klacht en de behandeling ervan in een
klachtenbehandelingssysteem;
• het onderscheid tussen klachtenbehandeling en
klachtenmanagement;
• de verschillende stappen die je kunt onderscheiden in die
klachtenbehandeling en in dat klachtenmanagementsysteem;
• de uitwerking van klachtenbehandeling en klachtenmanagement;
• mogelijke invalshoeken voor de uitbouw van klachtenmanagement.
Dit boek verschijnt in de reeks Klachtenmanagement voor openbare
besturen.
Die reeks wil overheden en organisaties die hun relatie met de burger
op een degelijke manier willen uitbouwen, ondersteunen.
De inhoud is zowel wetenschappelijk als praktisch van aard. De
auteur analyseert en beoordeelt bestaande klachtensystemen. Een
aantal praktijkvoorbeelden maken de materie levendig. We
gaan op zoek naar de succesfactoren van een goed uitgebouwd
klachtenmanagement, rekening houdend met de specificiteit van elke
organisatie.

De content is niet alleen bedoeld voor lokale en bovenlokale overheden,
elke overheidsgerelateerde organisatie kan het gebruiken in haar
relaties met het publiek. Meer info op politeia.be.